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　　《经济参考报》记者辗转多次终于联系上长城证券总办金星jxd游戏下载ღღ★◈，但对方一位拒绝透露姓名与身份的工作人员只是轻描淡写地表示ღღ★◈，“问题已解决”ღღ★◈。据了解ღღ★◈，此类事故在发达国家属严重事故ღღ★◈，券商迅速发表包含正式道歉ღღ★◈、原因调查和整改措施的文字声明ღღ★◈，已是最基本的做法与要求ღღ★◈。但对于《经济参考报》记者“长城证券是否会采取类似措施”的提问开云体育appღღ★◈，该人士说ღღ★◈，“没有这方面的准备和打算”ღღ★◈。

　　分析人士称ღღ★◈，交易活跃导致流量增加ღღ★◈，并可能导致系统出现故障ღღ★◈，这种情况很容易预见开云体育appღღ★◈，但券商并未及时ღღ★◈、有效处理ღღ★◈，导致投资者交易受阻ღღ★◈，且对事故严重性认识极为不足ღღ★◈，这种情况只能说明相关券商服务意识严重落后ღღ★◈，服务质量金星jxd游戏下载ღღ★◈、管理水平低下开云体育appღღ★◈。如长此以往金星jxd游戏下载ღღ★◈，此类券商将难以取得投资者信任ღღ★◈，最终难以在证券市场立足ღღ★◈。

　　12月4日ღღ★◈，在长城证券开户的有7ღღ★◈、8年股龄的张姓投资者向《经济参考报》记者反映ღღ★◈：“12月4日早盘开盘不久ღღ★◈，我套牢一年多的一只股票终于解套了ღღ★◈，并且略有盈余ღღ★◈，于是就想抛售了结ღღ★◈。”但意想不到的情况发生了ღღ★◈，该投资者登录长城证券的交易系统时ღღ★◈，系统每隔几秒钟就自动重新登录一次ღღ★◈，且登录耗时很长金星jxd游戏下载ღღ★◈，根本无法下单ღღ★◈，最后系统干脆出现了“通讯错误或者客户机错误（10054）”信息开云体育appღღ★◈，无法交易ღღ★◈，只能显示行情信息ღღ★◈。“我眼睁睁看着股票价格重新下跌ღღ★◈，重新回到亏损状态ღღ★◈！”她对此非常懊恼ღღ★◈。接近上午11点ღღ★◈，长城证券系统才恢复正常ღღ★◈。这位投资者告诉《经济参考报》记者ღღ★◈，仅这一只股票ღღ★◈，她在当天就损失了数千元ღღ★◈。

　　张女士的遭遇并非个案ღღ★◈，出现交易系统故障的也不只长城证券一家ღღ★◈。12月3日ღღ★◈、4日两天ღღ★◈，不少网站论坛ღღ★◈、股吧有多名投资者反映ღღ★◈，自己的股票交易系统在交易时间段出现故障ღღ★◈，具体问题包括登陆异常缓慢ღღ★◈、交易延时ღღ★◈、撤单异常ღღ★◈、交易窗口长时间显示“正在连接交易信息”等字样ღღ★◈，还包括无法交易ღღ★◈、交易页面不断掉线等ღღ★◈，涉及的券商有长城证券ღღ★◈、信达证券ღღ★◈、渤海证券ღღ★◈、中投证券等近10家ღღ★◈。

　　在投资者交流平台ღღ★◈，关于股票软件卡壳的吐槽更是不胜枚举ღღ★◈。“渤海证券有时候下不了单”ღღ★◈；“12月3日13ღღ★◈：30左右金星jxd游戏下载ღღ★◈，方正证券交易系统的融资交易非常缓慢ღღ★◈，显示的额度根本买不了那么多ღღ★◈，基本每笔都要延迟20至30秒”ღღ★◈。“华泰涨乐财付通在此期间无法使用ღღ★◈。”有股民抱怨ღღ★◈，“好不容易等来了牛市ღღ★◈，天天这样瘫痪ღღ★◈，这个股没法炒了开云体育appღღ★◈。”也有股民表示自己已去营业厅取消指定交易ღღ★◈，换了别的券商ღღ★◈。

　　然而ღღ★◈，因为券商系统问题造成股民的损失谁来负责？有多个股民表示不想吃这个哑巴亏ღღ★◈，号召大家组团请律师起诉索赔ღღ★◈。截至记者发稿ღღ★◈，在股吧平台ღღ★◈，有众多受害股民响应ღღ★◈。

　　据行业律师介绍称ღღ★◈，如果是券商本身的交易系统故障导致投资者不能正常交易ღღ★◈，出现损失ღღ★◈，投资者有权要求赔偿ღღ★◈。

　　就投资者遇到的问题ღღ★◈，《经济参考报》记者从4日上午开始连续数十次拨打长城证券服务热线ღღ★◈，均无法打通ღღ★◈。下午股市收盘后ღღ★◈，记者终于打通了长城证券热线电话ღღ★◈。据长城证券客服人员介绍ღღ★◈，4日上午9点30几分开云体育appღღ★◈，长城证券烽火版交易系统在委托登陆时段出现拥堵ღღ★◈，导致交易不畅ღღ★◈，经过调适ღღ★◈，10点半多恢复正常ღღ★◈。

　　通过长城证券客服人员ღღ★◈，记者联系上了长城证券总办的相关工作人员ღღ★◈。这位拒绝透露姓名和身份的工作人员向《经济参考报》记者表示ღღ★◈，长城证券并未准备就此故障发表公开声明ღღ★◈，也未准备向投资者公开致歉ღღ★◈。该工作人员表示ღღ★◈，“问题已经解决”ღღ★◈，并未回应记者追问的后续整改措施ღღ★◈。

　　对于“如何看待因投资者对长城证券产生信任危机而可能导致客户流失”的问题金星jxd游戏下载金星jxd游戏下载ღღ★◈，该工作人员仅表示ღღ★◈，“还未考虑到相关后果”ღღ★◈。

　　业内人士称ღღ★◈，交易活跃导致流量增加ღღ★◈，并可能导致系统出现故障ღღ★◈，这种情况很容易预见ღღ★◈，券商没有预见到且无预案开云体育appღღ★◈，导致交易受阻ღღ★◈，这种情况只能说明券商服务质量ღღ★◈、管理水平低下ღღ★◈。而且在故障出现数小时之后ღღ★◈，仍然没有给出官方的说明和致歉ღღ★◈，显示出券商的服务意识ღღ★◈、责任意识和管理水平亟待提升ღღ★◈。